Вопросы и ответы

TOQUE — российский бренд домашних бьюти гаджетов. Мы делаем не «прибор, который умеет всё», а понятную систему ухода: устройство + протокол + уходовые средства + поддержка. Наш подход — не максимальная мощность ради «вау-эффекта», а безопасность, регулярность и предсказуемый результат. Это бренд для тех, кто относится к своей коже внимательно и без агрессии.

Концепция, дизайн, режимы и протоколы каждого устройства разрабатываются нашей командой в России. Производство — на специализированных фабриках электроники beauty-сегмента в Китае, с которыми мы работаем по модели кастомизации: задаём собственные параметры мощности, режимы, корпус и упаковку. Это стандартная мировая практика — так делают почти все известные международные бренды в нашей категории.

Контроль качества проходит в несколько этапов. Сначала мы проверяем опытные образцы перед запуском партии, затем проводим выборочный контроль перед отгрузкой. Финальная проверка проходит уже в Москве: тестируем включение, зарядку, работу всех режимов и общую стабильность устройства. При разработке и оценке продукции мы ориентируемся на актуальные косметологические практики и учитываем рекомендации специалистов, чтобы устройства были удобны, безопасны и действительно отвечали задачам домашнего ухода. Каждое устройство сопровождается декларацией соответствия ЕАС, а также сертификатами на материалы и аккумуляторы.

Над протоколами и режимами мы работаем вместе с практикующими косметологами и экспертами индустрии. Мы консультируемся с МАССК — Международной Ассоциацией специалистов в области косметологии, чтобы сценарии применения были выстроены корректно и безопасно для домашнего использования.

Каждое устройство решает свою конкретную задачу: очищение, тонус, лифтинг, восстановление, расслабление. Они дополняют друг друга, а не дублируют. Косметика TOQUE — функциональное продолжение приборов: её состав подобран так, чтобы корректно работать с ультразвуком, микротоками и LED. В результате вы собираете не «коллекцию гаджетов», а связный домашний ритуал.

Да. Все устройства разработаны специально для домашнего применения — это значит, что мощности и параметры намеренно ограничены до безопасного диапазона. Мы не используем «салонные» мощности, которые требуют присутствия специалиста. В наших приборах есть автоматическое отключение по таймеру, защита от перегрева, ограничение интенсивности и защита аккумулятора от перезаряда.

У всех устройств есть декларация соответствия ЕАС — обязательное подтверждение безопасности для рынка ЕАЭС. Дополнительно мы получаем сертификаты на используемые материалы и литий-полимерные аккумуляторы по стандартам безопасности. Документы доступны по запросу через службу заботы.

Это осознанная позиция. Для домашнего использования регулярность важнее интенсивности: 5–10 минут ухода каждый день дают результат, а агрессивные протоколы — повышают риск раздражения, ожогов и неприятных последствий. Премиум для нас — это не «сильнее всех», а «корректно и предсказуемо».

При соблюдении инструкции — нет. В устройствах стоит ограничение мощности на безопасном уровне, автоотключение при перегреве и таймер сеанса. Лёгкое покалывание при микротоках и EMS, ощущение тепла при LED — это нормальные тактильные ощущения, а не признак опасности. Если вы чувствуете дискомфорт, жжение или выраженное покраснение — прекратите процедуру.

Сразу выключите устройство и снимите его с кожи. Дайте коже отдохнуть, при необходимости — нанесите успокаивающее средство. К следующему сеансу вернитесь не раньше чем через 24 часа и снизьте интенсивность. Если дискомфорт повторяется — не используйте устройство и свяжитесь со службой заботы или проконсультируйтесь со специалистом.

Технологии, на которых работают устройства — ультразвук, микротоки, LED-фототерапия, EMS, RF, вибромассаж — это методики, исследовавшиеся в косметологии и физиотерапии десятилетиями. Мы используем признанные параметры, например длины волн LED 415–850 нм и частоты ультразвука 1 МГц. В научной базе PubMed опубликовано большое количество клинических исследований по каждой из технологий — например, по эффективности LED-фототерапии (PMID: 17854594), микротоков (PMID: 19587539) и ультразвука в косметологии (PMID: 24474592). При этом честно: «домашний прибор» — это не «клиническая процедура». Эффект — поддерживающий, накопительный, регулярный.

Да. Без консультации врача нельзя использовать устройства при беременности и грудном вскармливании, наличии кардиостимулятора или других электронных имплантов, онкологических заболеваниях, эпилепсии, тяжёлых сердечно-сосудистых заболеваниях. Если у вас острые кожные воспаления, аллергические реакции, ранки или герпес в активной фазе — отложите процедуру до восстановления кожи.

Нет прямых противопоказаний, однако в этот период мы рекомендуем воздержаться от использования любых аппаратных устройств без прямого согласования с врачом. Это касается всех приборов с микротоками, EMS, RF и ультразвуком. AURA в режиме ручного роликового массажа (без электроники) — допустима при отсутствии других ограничений.

Устройства с электрической стимуляцией (микротоки, EMS, RF) категорически противопоказаны при наличии кардиостимулятора: электрические импульсы могут вызвать электромагнитную интерференцию и нарушить работу имплантированного прибора. LED-терапия и механический вибромассаж — требуют отдельной консультации с врачом. Это безусловное ограничение.

После инъекционных процедур кожа нуждается в восстановлении. Общая рекомендация: выждать не менее 2 недель после ботокса и 4 недель после филлеров или нитей, и обязательно согласовать использование устройств с вашим косметологом — у каждой инъекционной техники свой период покоя.

Купероз является показанием к применению микротоковой терапии: одна из её функций — усиление тонуса сосудистых волокон и стимуляция обменных процессов. Однако важно: только в стадии ремиссии (без воспалений и частых приливов) и на минимальных параметрах. При розацеа от интенсивных режимов EMS и RF лучше отказаться или начинать только после консультации с дерматологом. Чувствительной коже подходят деликатные сценарии: LED-фототерапия в мягких спектрах (ANIMA), вибромассаж (AURA, NOVA, VIBE), ультразвук на низкой интенсивности. Всегда начинайте с минимальной интенсивности.

Большинство устройств не предназначены для детей и подростков младше 18 лет (для NOVA — младше 7 лет с дополнительными ограничениями). Кожа в подростковом возрасте имеет другие потребности, и аппаратные методики ей обычно не нужны.

При онкологических заболеваниях, эпилепсии и тяжёлых сердечно-сосудистых заболеваниях — устройства противопоказаны. При диабете, гипертонии, нарушениях работы печени или почек, после хирургических вмешательств (не ранее 6 месяцев) — обязательна консультация лечащего врача. Мы не можем дать индивидуальную медицинскую рекомендацию применительно к вашему случаю: это компетенция вашего специалиста.

Если вы здоровы и не относитесь ни к одной из перечисленных групп — нет. Если есть хронические заболевания, кожные особенности, недавние процедуры или сомнения — лучше задать вопрос своему косметологу или терапевту. Мы за осознанный подход, а не за «купи и пробуй».

Зависит от устройства и задачи. «Свежий вид», «снятие отёков», «расслабление» — заметны после первой же процедуры (NOVA, AURA, VIBE, AERIS). Тонус, плотность кожи, ровный тон — это накопительный эффект, обычно 4–8 недель регулярного применения 2–3 раза в неделю (ELARA, LUMERA, ANIMA, PULSAR). Главное — регулярность, а не разовые попытки.

Честно: домашние приборы поддерживают качество и состояние кожи — тонус, микроциркуляцию, ровный тон, упругость, ощущение свежести. Они не заменяют инъекционные процедуры и не убирают глубокие морщины или птоз тканей за неделю.

Не заменяет, а дополняет. Косметолог решает то, что требует диагностики и сложных процедур. Домашний уход — это поддержка результата между визитами и ежедневная работа с состоянием кожи. Лучшая стратегия — комбинировать.

Да, но с интервалами. После пилингов, инъекций, лазерных и аппаратных процедур в салоне нужно дать коже восстановиться. Обычно — от 1 до 4 недель в зависимости от процедуры. Уточняйте интервал у своего косметолога.

Регулярность. Это принципиальная позиция и причина, по которой мы не делаем «максимальную мощность». Устройство, которое вы используете 5 минут трижды в неделю в течение двух месяцев, даст несравнимо больший результат, чем мощный гаджет, которым вы воспользовались дважды и убрали в ящик.

Универсального ответа нет — каждое устройство имеет свой рекомендуемый ритм. Очищающие (NUO, NUO PRO, LUMERA) — 1–2 раза в неделю. Микротоки (ELARA), EMS, RF — 2–3 раза в неделю. LED-маска (ANIMA), вибромассаж (NOVA, AURA, VIBE) — можно ежедневно. Точная схема — в инструкции к каждому устройству.

Это нормально. Кожа обновляется в среднем за 28 дней — это и есть базовый цикл, после которого видны первые накопительные изменения. Если через 4–6 недель регулярного использования вы не замечаете эффекта — напишите нам, разберёмся: возможно, выбран не тот сценарий применения или нужна корректировка протокола.

Начните с того, что закроет самую заметную для вас задачу. Если это очищение и текстура кожи — NUO или LUMERA. Если усталость, отёки и общий тонус — AURA или NOVA. Если интересен лифтинг и контур — ELARA. Не стоит покупать сразу всё — лучше освоить один прибор и встроить его в ритуал, а потом расширять систему.

NOVA (массажные очки для области вокруг глаз) — снимает отёчность и усталость глаз, особенно после долгой работы за экраном или перелёта. AURA (электрический массажёр-гуаша) — улучшает микроциркуляцию и контур лица. Основа лимфодренажного эффекта — массаж; микротоки (ELARA) и EMS (PULSAR) дополняют и усиливают результат.

ELARA — микротоковый массажёр, классическая технология для тонуса мышц лица и более чёткого контура. PULSAR — для более комплексной проработки. Эффект накопительный, заметен после 4–8 недель регулярного применения.

NUO — базовый ультразвуковой аппарат для чистки. NUO PRO — расширенная версия с дополнительными режимами и улучшенной эргономикой. LUMERA — ультразвук + LED-терапия + ионофорез + EMS, самое функциональное устройство в линейке очищения.

LUMERA (ультразвук + LED) или ANIMA (LED-маска для фототерапии с красным, синим, зелёным и инфракрасным спектрами). ANIMA подходит для системной работы со всем лицом сразу.

NOVA — снимает напряжение и усталость глаз, помогает расслабиться и подготовиться ко сну. AERIS и VIBE — для общего расслабления и снятия мышечного напряжения. Эти устройства хорошо подходят тем, кто часто работает за экраном, много путешествует или сталкивается с регулярным стрессом.

Да, у нас есть готовые наборы устройств, выстроенные под конкретные сценарии (очищение → лифтинг → восстановление). Если хотите собрать персонально — напишите в службу заботы, мы поможем подобрать комбинацию под вашу задачу и бюджет.

NUO — базовая модель ультразвукового аппарата для чистки. NUO PRO — расширенная версия с дополнительными режимами и улучшенной эргономикой. Если вам нужно «попробовать формат» — начинайте с NUO. Если хотите сразу финальную версию — NUO PRO.

Прочитайте инструкцию полностью — это занимает 5 минут и снимает 90% возможных вопросов. Проверьте, что устройство заряжено. Очистите кожу. Подготовьте проводящий гель или сыворотку, если того требует устройство (всё указано в инструкции). Начните с минимальной интенсивности.

Для ультразвука (NUO, NUO PRO, LUMERA), микротоков (ELARA), RF (PULSAR) и EMS — да, обязательно. Проводящая среда — это не маркетинг, а условие корректной работы технологии и защиты кожи. Для LED-маски (ANIMA), вибромассажа (AURA, NOVA, VIBE) — гель не нужен, можно использовать поверх привычного ухода.

С любой подходящей. Главные ограничения: не использовать средства со спиртом, эфирными маслами и агрессивными кислотами одновременно с электрическими режимами — это может вызвать раздражение. Косметика TOQUE разработана с учётом совместимости с нашими устройствами, поэтому её удобнее использовать в системе, но это не обязательное условие.

Длительность сеанса в большинстве устройств ограничена встроенным таймером — обычно 5, 10 или 15 минут. Превышать эту длительность не нужно: больше — не значит лучше. Частота применения зависит от устройства и указана в инструкции (обычно 2–3 раза в неделю; LED — можно ежедневно).

Да, можно. Логичный порядок: очищение (NUO/NUO PRO/LUMERA) → активный уход (ELARA, PULSAR, ANIMA) → расслабление (NOVA, AURA, VIBE). Между интенсивными режимами разных приборов лучше делать паузу, не складывать всё подряд за один сеанс — кожа должна успевать реагировать, а не получать перегрузку.

Лёгкое временное покраснение после микротоков, EMS, RF или активного массажа — нормальная реакция, оно проходит за 15–60 минут. Стойкое покраснение, отёк или выраженное жжение — не норма: прекратите использование, нанесите успокаивающее средство и проконсультируйтесь со специалистом, если ощущения не уходят.

В нашем Telegram-канале, в разделе протоколов и статьях на сайте, а также по QR-коду внутри каждой коробки.

Можно. Косметика TOQUE — это не обязательное условие, а функциональное продолжение устройств. Мы подбирали составы и текстуры так, чтобы они корректно работали в паре с ультразвуком, микротоками и LED — то есть имели правильную проводящую среду, не пересушивали кожу и усиливали проникновение активов. Если вы используете привычную сыворотку — проверьте, что в составе нет спирта, эфирных масел и сильных кислот при работе с электрическими режимами.

Да, если в составе нет спирта в высокой концентрации, эфирных масел и активных кислот (AHA/BHA в высокой концентрации) при работе с электрическими режимами. С LED-маской и вибромассажем сочетается практически любая совместимая косметика.

При работе с электрическими режимами (микротоки, EMS, RF, ультразвук) — не наносить средства со спиртом, эфирными маслами, агрессивными чистящими и спиртовыми тониками. Корпус устройства тоже не протирать спиртом и эфирными маслами — это разрушает покрытие.

На нашем сайте toque-store.ru, а также в официальных магазинах на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркете, М.Видео и Золотом Яблоке. Только эти каналы гарантируют оригинал и сохранность гарантии.

Покупайте только в перечисленных официальных каналах. Оригинальное устройство приходит в фирменной упаковке с QR-кодом на инструкции и протоколы, имеет декларацию ЕАС и сопровождается гарантийным талоном. Если что-то вызывает сомнения — напишите нам, мы проверим.

На сайте — банковские карты, СБП, рассрочка от партнёров. На маркетплейсах — все способы, доступные на соответствующей площадке.

Гарантия — 2 года с даты покупки. Это покрывает производственный брак и нештатное поведение устройства при правильной эксплуатации.

Свяжитесь со службой заботы в течение 14 дней с момента получения. Мы заменим устройство или вернём деньги, в зависимости от вашего предпочтения. Для процесса понадобятся фото или видео дефекта и номер заказа.

Через службу заботы в Telegram, через сайт или в чат на площадках WB, Ozon, Яндекс. Среднее время ответа — в течение рабочего дня. Если устройство нуждается в диагностике — мы организуем отправку в авторизованный сервисный центр.

Для устройств без следов эксплуатации действует стандартный возврат в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей. Если устройство уже использовалось — возврат «по причине не подошло» не предусмотрен (это санитарно-гигиеническая категория). Поэтому важно осознанно подходить к выбору — мы готовы помочь подобрать прибор до покупки.

В большинстве случаев это решается базовой проверкой: полностью зарядить (удерживать кнопку дольше при включении), проверить кабель и адаптер, попробовать другую розетку. Если не помогло — напишите нам с описанием проблемы и фото устройства, мы разберёмся.

Электронные устройства и литий-полимерные аккумуляторы нельзя выбрасывать с бытовыми отходами — это требование Федерального закона № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления». Сдайте прибор в специализированный пункт приёма электроники в вашем городе. Найти ближайший можно на сайте Экобюро, в сети «Зелёная точка» или на маркетплейсах (WB, Ozon принимают старую электронику в некоторых ПВЗ).